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解決方案 — 排隊機
排隊機 解決方案
  
(一)行業背景:
  隨著服務性行業的管理體系不斷完善,著力提升企業服務水平和辦事效率對進一步增強企業的綜合競爭實力起到重要發揮作用。建立一套智能型的排隊叫號系統來代替人工排隊,可有效解決嘈雜無序的排隊環境,使工作變得井然有序,大大提高服務形象及服務水平、效率。
(二)系統設計:
系統概述
  來邦排隊機 適用于銀行、醫院、海關、電信、工商、稅務等窗口服務性行業排隊叫號、服務評價等,能有效地改善服務環境,提高工作效率。
(三)典型案例:
  余姚市行政服務中心位于余姚市城區譚家嶺東路2號譚家嶺東路與南雷南路交叉口的南雷大廈,其業務辦理設置無差別綜合受理區、不動產交易登記區、基本建設項目審批區3個服務區,原公安、社會事務一區、社會事務二區、商事登記區合并為“無差別綜合受理服務區”。根據余姚市政府的安排,出入境分中心、人力資源和社會保障局分中心將搬遷并入駐行政服務中心,住房公積金余姚分中心、余姚市公共資源交易中心(公共資源交易管理辦公室)也將搬入南雷大廈(服務窗口納入新的行政服務中心)。自此余姚市行政服務中心將以更全的服務功能、更廣的服務范圍、更現代化的辦事設施和更佳的辦事體驗為全市人民服務,基本達到省政府要求的“中心以外無權力”。
1.顧客需求
1)系統操作簡單方便。
2)叫號提示明顯以防過號。
3)可實時查看自己業務辦理的隊列信息。
4)業務辦理完成后可以對本次業務辦理進行評價。
2.工作人員需求
1)一鍵式快速叫號。
2)系統能支持業務轉移功能,工作人離崗時可將業務轉移到其他窗口辦理。
3.管理人員需求
1)系統可統計業務的辦理數據,以及顧客對各個工作人員的評價數據。
2)系統抗干擾能力強,營運維護方便。
4. 項目配置清單
系統主要包含三大區域
1)辦事大廳:IP網絡發號主機、語音箱和吸頂式喇叭組成。
  主要功能:取號排隊、號票打印、業務設置、優先辦理、語音播報、報表統計、缺紙提示、停電資料保護。
2)等候區:多媒體控制盒和液晶電視組成。
  主要功能:隊列顯示、當前叫號提示、音視頻信息顯示。
3)柜臺窗口:IP網絡叫號器、IP網絡評價器、液晶一體機組成。
  主要功能:按鍵叫號、語音提示、液晶顯示、按鍵評價、數據統計、業務轉移。
  • 設備名稱
  • 型號
  • 品牌
  • 單位
  • 數量
  • 備注
IP網絡發號主機 NLB-81-16 來邦 11 每個辦事大廳一臺
IP網絡叫號器 NLB-81-24 來邦 259 每個業務窗口一臺
IP網絡評價器 NLB-81-24P 來邦 259 每個業務窗口一臺
語音箱 NLB-81-46Y 來邦 11 每個辦事大廳一臺
吸頂式喇叭 NLB-52-53 來邦 55 根據大廳面積合理配置
多媒體控制盒NLV-DC 來邦 41 每個等候區一臺
液晶一體機NLV-DC22 來邦 259 每個業務窗口一臺
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